El comercio electrónico está acelerando el aumento de las ventas al por menor en temporada alta, pero con él llegan nuevos retos y una mayor demanda de innovación
Tradicionalmente en el España los sectores minorista e industrial ven como su volumen de ventas se acelera en el último trimestre del año. Denominada «Temporada alta», para muchas empresas esta época del año supone una importante adición a sus ingresos anuales totales. En consecuencia, el período de preparación para los últimos 3 meses del año está sucediendo cada vez más temprano. Crucialmente, una influencia clave en el crecimiento de la actividad de la temporada alta ha sido el cambio de los consumidores de la calle principal a la Internet. Más recientemente, el hecho de que los compradores que abandonan la calle principal en Navidad y se conectan a Internet se ha visto impulsado por los «días de eventos» del comercio minorista, como el Viernes Negro.
Las empresas de comercio electrónico[#Z] informaron de un aumento significativo de las ventas durante el cuarto trimestre de 2015 (septiembre-diciembre), y la venta al por menor en línea alcanzó casi una cuarta parte de todo el gasto de la venta al por menor, superando así otro hito.[#Z] Se espera que las ventas del comercio electrónico experimenten un aumento significativo este año, que según el Índice de Ventas Minoristas de Capgeminie del IMRG, se pronostica en un 11% durante la Navidad de 2016.
Los teléfonos móviles están teniendo un claro impacto en el gasto de la temporada alta y, según el Centro de Investigación de la Venta al por menor del España, el 31,6% (5.870 millones de libras esterlinas) del gasto navideño se realizó utilizando tanto teléfonos inteligentes como tabletas. En la calle principal, muchos minoristas se enfrentan a nuevos retos, ya que los clientes han pasado del comercio electrónico al comercio en línea durante las Navidades de 2015.
El comportamiento de las compras en línea ha cambiado drásticamente a lo largo de los años y con días de eventos clave en el calendario, como el Lunes Cibernético, el Viernes Negro y el Lunes de Pico de Empaque (una fecha clave para el mercado B2B del España en el último trimestre del año). El comercio electrónico y la venta al por menor se espera que vean un aumento continuo en torno a estas fechas, provocando un aumento de las presiones operativas durante la temporada alta. A su vez, esto exige que las empresas piensen con mayor antelación en la posibilidad de hacer frente al aumento de las consideraciones logísticas, de suministro, de existencias y de capacidad.
En el España, en 2015, el Viernes Negro y el Lunes Cibernético vieron a los grandes minoristas reportar sorprendentes cifras de ingresos, siendo el Viernes Negro el día más grande del España para la venta al por menor en línea. Posiblemente el mayor nombre de la venta al por menor en línea, Amazon informó que vendió la friolera de 7,4 millones de artículos en un solo día (según un reportero de negocios). El crecimiento de las ventas del comercio electrónico también alcanzó su punto máximo el Viernes Negro, creciendo un 15,1% para representar el 24,6% del gasto total de ese día.
El lunes cibernético es otro día de eventos que ofrece estadísticas nunca antes vistas, con las ventas de comercio electrónico del España subiendo más de un tercio desde el año anterior, con los compradores gastando 968 millones de libras – un aumento del 34% según el reportero de negocios. El tráfico en línea aumentó hasta en un 60% en comparación con un día comercial promedio típico en 2015, y los medios de comunicación informaron ampliamente que muchas marcas conocidas experimentaron dificultades técnicas en el sitio web debido al aumento del número de visitantes.
El Peak Packaging Monday, un evento que cae exactamente una semana antes del Cyber Monday, es una fecha significativa para las empresas de embalaje y flete B2B, particularmente las que sirven a los sectores de comercio minorista y electrónico. Embalia Packaging reportó un incremento en los pedidos anuales durante noviembre, y más significativamente un aumento notable en el valor de los pedidos en comparación con el resto del año. Esto también se refleja en las cifras reportadas por los fabricantes de embalaje, con uno de los principales actores en la fabricación de cartón corrugado viendo un aumento del 20% en los ingresos del cuarto trimestre.
Durante la Navidad de 2015 las empresas se enfrentaron a un número récord de envíos de paquetes, con el comercio electrónico teniendo claramente un impacto directo. Este aumento causó trastornos en la red de logística de terceros y vio a muchos minoristas experimentando problemas para hacer llegar los pedidos a los clientes.
Todo esto se refleja en el aumento que Royal Mail ha visto durante el período del cuarto trimestre. El operador, que es responsable de un gran porcentaje de las entregas B2B del España, hizo que se prepararan para la Navidad de 2015 con camiones, aviones y trenes adicionales. Su flota de 47.000 vehículos rojos se complementó con otros 6.800 y se emplearon alrededor de 19.000 trabajadores temporales y se abrieron 10 centros de paquetería para hacer frente al aumento de los paquetes en la época de mayor actividad del año.
Estas altas expectativas pueden hacer que las empresas utilicen los mismos embalajes y servicios de mensajería, en el punto máximo, con poco tiempo o recursos dedicados a la exploración de alternativas. Todo esto presiona a las empresas de comercio electrónico para que los paquetes salgan más rápido de la puerta. Esto a menudo lleva a que las mercancías lleguen dañadas o dejen al cliente con un exceso de residuos de envases
Esto tiene un impacto directo en las empresas minoristas y de comercio electrónico, siendo cruciales los primeros preparativos. Esto dará tiempo a las empresas para buscar el asesoramiento de especialistas en embalaje, como Embalia Packaging, para encontrar las soluciones de embalaje más rentables, eficientes y protectoras, y para encontrar un portador más adecuado a sus necesidades. Hemos visto que algunos de los nombres más importantes de la industria de la mensajería han sido criticados por no entregar a tiempo, por la rotura de mercancías y por los bajos niveles de servicio en general, por lo que las empresas deben asegurarse de que están utilizando los productos de embalaje y los servicios de mensajería correctos para reducir cualquier riesgo para los niveles de servicio y la reputación.
El embalaje es un producto clave para miles de empresas en todo el España y el Viernes Negro, el Lunes Cibernético y el Lunes de Pico de Embalaje, están listos para ser tan exitosos como siempre este año, con los distribuidores y proveedores planificando las existencias y sus estrategias de distribución listas para hacer frente al aumento. Los transportistas nacionales del España también sentirán el aumento, con Peak Packaging Monday marcando el comienzo de su período de gran actividad, con un aumento promedio del 40% en la demanda de entregas – hasta un 80% durante la semana más ocupada en comparación con el promedio anual fuera de las horas punta.
Estar preparados desde el principio es una parte crucial para todas las partes involucradas.
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