Cómo el paso de la calle alta al comercio electrónico ha puesto un nuevo enfoque en la importancia de los envases.

La forma en que el paso de la calle alta al comercio electrónico ha puesto un nuevo enfoque en la importancia del embalaje.

Jake Kirk, socio gerente de la división de comercio electrónico de Embalia Packaging, considera el papel cambiante del embalaje en un mundo en el que los consumidores están comprando en línea más que nunca.

Internet y los teléfonos inteligentes han cambiado fundamentalmente la forma en que la gente compra y la consiguiente forma en que los minoristas abordan su posición en el mercado. Impulsados en parte por el rápido crecimiento de empresas en línea como Amazon, los consumidores tienen muchas menos probabilidades de visitar la calle principal cuando los productos se pueden pedir desde teléfonos, computadoras portátiles y tabletas. Esto, a su vez, ha tenido un efecto significativo en la forma en que las empresas consideran la compra y el uso de los envases. Se sabe desde hace tiempo que el embalaje y la presentación de los productos pueden ser un punto de venta clave para muchos consumidores. El tipo y el estilo del envase pueden ser tan importantes para la experiencia de compra como el propio producto y es muy probable que influyan en la decisión de un consumidor de volver a visitar una marca determinada. Esto plantea interrogantes a los minoristas que ven que un porcentaje cada vez mayor de su volumen de negocios se realiza a través de las rutas del comercio electrónico. Con altos volúmenes de producto para enviar a través de las redes de entrega de comercio electrónico, la atención se centra no sólo en ofrecer al cliente una experiencia, sino también en garantizar que el producto esté totalmente protegido para que el cliente reciba su producto sin daños y apto para su propósito. Lograr el equilibrio justo es más importante que nunca.

El embalaje desempeña un papel fundamental en el éxito y la reputación de una empresa y, si no se hace de manera eficaz, puede tener un impacto negativo en los beneficios finales de la empresa. Antes de que un paquete llegue a un cliente pasa por varias etapas clave de recolección, empaque, despacho y por supuesto la importantísima «milla final» de la entrega. Es vital que un producto esté protegido contra la posibilidad de que se caiga, se aplaste y contra la vibración que sufre durante el tránsito. Sin embargo, a pesar de reconocer que pueden producirse daños en los productos como resultado de un embalaje ineficaz, es común que muchas empresas subestimen las implicaciones subyacentes que esto puede tener no sólo en el costo, sino fundamentalmente en la reputación.

El crecimiento mundial de los ingresos del comercio electrónico ha hecho que las empresas se enfrenten a mayores presiones como resultado del aumento de la demanda de los consumidores. Los días de «Por favor permita 28 días para la entrega» ya han pasado y la satisfacción de los clientes se mide a menudo por el grado de instantaneidad de su experiencia en las compras y entregas en línea. Para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes, las empresas suelen tomar el camino de la menor resistencia y adoptar la solución más barata en términos de soluciones de empaquetado y mensajería. Durante los picos estacionales y enfrentándose a una lucha por trabajar con plazos de entrega estrictos, esta actitud puede resultar demasiado perjudicial.

Las empresas que realmente diseñan y distribuyen los materiales de embalaje son muy conscientes de la necesidad de un cambio y una innovación constantes, a fin de mantener el ritmo de las demandas del mercado en constante cambio. Como uno de los principales proveedores de productos y soluciones de embalaje del España, Embalia Packaging ha ayudado a liderar el camino en el uso de la innovación como motor clave para la mejora continua y ha llegado a entender que es crucial para apoyar el crecimiento y el éxito de un cliente.

Las innovaciones en la gama de sistemas de embalaje de Embalias, en particular el sistema «Mini Air» ofrece una solución reciclable de relleno de huecos de protección para adaptarse a una serie de requisitos de embalaje. Los cojines Mini Air ofrecen una gran protección durante el transporte y proporcionan la oportunidad de limitar los residuos. El sistema está diseñado en torno a la producción de cojines de aire ‘a la carta’ y proporciona el elemento clave de la versatilidad en los entornos de recogida y empaquetado. La velocidad es a menudo otra de las principales consideraciones en el proceso de embalaje y encontrar formas eficientes de empaquetar artículos en grandes volúmenes es crítico. Embalia ayuda a encontrar la solución ideal para los clientes, centrándose en el embalaje del tamaño correcto para el producto, uno que no sólo proporciona una protección eficaz, sino que reduce los residuos y ayuda a controlar los costes. Llevar al mercado máquinas tan innovadoras como la máquina «Auto Airshock» (que funciona hasta 480 bolsas por hora) puede ahorrar mucho tiempo y dinero, a la vez que se logra el principio fundamental del envasado: ofrecer una protección excelente.

El embalaje debe hacer más que ofrecer una protección adecuada, debe ser de alta calidad y eficiente en su uso. Muchas empresas también lo ven como una gran oportunidad para añadir su identidad de marca y dar al cliente la experiencia general que espera. La conexión con los consumidores a través de la identidad de marca a menudo comienza con el embalaje. Con el aumento de la preocupación por el medio ambiente, las empresas también deben responder con una mayor gama de soluciones respetuosas del medio ambiente. Como el embalaje tiene un impacto directo en la reputación de una empresa, y cuando el embalaje tiene un atributo ambiental, los clientes harán una asociación positiva directa entre el embalaje de un producto y la marca. Embalia Packaging cree en la inversión y en la aportación de su experiencia en la industria para proporcionar a las empresas soluciones de embalaje nuevas e innovadoras. Ayudan a los clientes a ser más respetuosos con el medio ambiente mediante la reducción de los residuos, al tiempo que proporcionan a los clientes productos y soluciones que ofrecen una protección de primera clase.

Los medios de comunicación se han centrado recientemente en las malas prácticas de las empresas de mensajería, destacando no sólo el mal servicio sino ilustrando las aparentes actitudes casuales hacia los paquetes que se dañan en tránsito. El hecho de que la culpa sea o no del proveedor o del mensajero es irrelevante para un cliente, una empresa puede ver su reputación de marca perjudicada si no se presta la debida consideración a la solución de embalaje que se está empleando. El costo de reemplazar los artículos devueltos y dañados puede ser increíblemente perjudicial para los márgenes de beneficio de una empresa, sin mencionar el tema más amplio de la reputación. El reenvío de un pedido como resultado de los daños conlleva un 100% de coste y un 0% de beneficio y para cualquier empresa que experimente esto como un problema recurrente, y no lo aborde, el crecimiento de las ventas a largo plazo puede verse comprometido. Como sector (impulsado por nuestros clientes) somos muy propensos a encontrar la solución más barata en lugar de la mejor, sin embargo, las empresas deben considerar el impacto directo que los bienes dañados pueden tener en su empresa, reputación y beneficios. Embalia ofrece su experiencia en la industria del embalaje, con un enfoque clave en el embalaje protector para soluciones industriales y de venta al por menor. La amplia gama de cometas incluye cajas, Airshock, Mini Air, relleno de huecos, envoltura de paletas y correo Airshock.

Para ver la gama completa de productos de Embaliasurf, visite www.Embaliapackaging.co.uk

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