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cientos de miles de cosas diferentes que puedes hacer para aumentar las ventas en línea que tu sitio web hace. Sin embargo, lo que pretendemos hacer aquí es proporcionarte 6 áreas en las que puedes centrarte para hacer mejoras y ver cómo tus ventas empiezan a crecer.
Tener un buen contenido
Vender en Internet es muy diferente a vender en una tienda tradicional de la calle. En primer lugar, conseguir que los clientes visiten tu tienda es más complicado que hacer un escaparate atractivo. En segundo lugar, los clientes potenciales no pueden recoger físicamente sus productos y darles una inspección más cercana, probarlos o buscar una demostración.
Por esta razón, es importante asegurarse de que el contenido de tu web esté a la altura. Asegúrate de que tus productos tengan imágenes claras y actualizadas que muestren el producto y sus características con precisión, asegurándote de resaltar cualquier característica especial. En el caso de productos más complejos, un vídeo puede resultar útil para ayudar a los clientes a comprender cómo utilizar su producto y puede aclarar cualquier cuestión confusa. También es conveniente asegurarse de tener una descripción escrita que acompañe a los productos, ya que no estará allí para informar a sus clientes sobre cómo se utilizan, las características especiales, el precio y otra información importante sobre el producto. Es importante asegurarse de que la descripción escrita incite a los clientes potenciales a comprar el producto, pero que también ofrezca características claras de los productos que sean fáciles de encontrar. Muchos minoristas en línea utilizan viñetas para destacar las características esenciales de manera clara y fácil de leer.
Asegúrate de que estás utilizando correctamente las palabras clave para tus productos, utilizando palabras clave que no sólo obtengan un alto número de búsquedas, sino que también sean relevantes para tus productos. Usar palabras clave que se clasifiquen bien pero que no sean completamente relevantes para tus productos puede hacerte ganar muchos clics, pero tu tasa de conversión se verá afectada.
Crear confianza
Comprar algo en una tienda de comercio electrónico depende mucho de la confianza. Después de todo, puede que no termines hablando con nadie y que estés introduciendo los datos de tu tarjeta para usarla para sacar dinero de tu cuenta bancaria. Demostrar que se puede confiar en usted ayuda mucho a aumentar sus ventas en línea y, afortunadamente, hay algunas formas sencillas de hacerlo.
En primer lugar, puede mostrar símbolos reconocidos en su sitio web para demostrar que su sitio es seguro, que cumple con las normas en áreas específicas o que utiliza servicios de terceros de confianza (siempre y cuando estos sean relevantes para usted, por supuesto). Un ejemplo de esto sería mostrar los métodos seguros de pago que utiliza a través de su sitio web, como PayPal, Visa, MasterCard, etc.
Asegúrese de que sea fácil para los clientes ponerse en contacto con usted, ya sea por teléfono, correo electrónico o webchat. Muéstrelos en un lugar fácil de encontrar en su sitio web para que, en caso de necesidad, sepan que pueden ponerse en contacto con usted fácilmente.
La última forma tomará un poco más de tiempo si acaba de empezar a operar o no ha abierto un sitio web de reseñas. Una vez que hayas empezado a obtener una buena cantidad de reseñas en una plataforma de reseñas independiente como Trustpilot, es una buena idea promover estas reseñas y tu puntuación general a tus clientes en los medios sociales y en tu sitio web. Mostrar que otros clientes han usado tu tienda de comercio electrónico y han tenido una experiencia positiva contigo es muy importante para asegurar a tus clientes que eres una empresa confiable que ofrece un buen producto y servicio.
Agilizar el proceso de compra
El principal atractivo de comprar en línea es la conveniencia, por lo que es importante asegurarse de que la experiencia de los clientes al comprar en su tienda en línea sea de hecho conveniente. Como el proceso de compra es la parte más importante del proceso de compra, es una gran área en la que centrarse para tratar de aumentar las ventas en línea.
Eliminar el requisito de que los clientes se registren antes de comprar un producto puede hacer que el proceso sea más sencillo, más fácil y menos frustrante para los clientes (especialmente los que compran por primera vez) que deseen comprar sus productos.
Según ASOS, la eliminación de este requisito redujo el abandono del carro en un 50%. Es posible que pierda alguna información de sus clientes por no haberse registrado todos, pero el aumento de las ventas probablemente lo compensará.
Otra forma de agilizar el proceso de compra es eliminar los elementos de navegación de la página de compra e intentar mantenerla como un proceso de compra de una sola página. Esta sección de su sitio web tiene como objetivo hacer que sus clientes le compren, por lo que eliminar las distracciones puede ayudar a que se centren en comprarle a usted.
Recuperar cestas abandonadas
Como se mencionó anteriormente, es importante asegurarse de que los clientes no se vayan en el proceso de compra sin comprarle, desafortunadamente, no importa cuánto lo intente, seguirá sucediendo hasta cierto punto. El envío de correos electrónicos de recordatorio a los clientes que han dejado artículos en sus cestas sin comprar ha demostrado ser eficaz para aumentar las ventas. Según Shopify, el 60-80% de las cestas de la compra son abandonadas y más de un tercio de todos los clics en los correos electrónicos de cestas abandonadas resultan en una compra. Al recuperar estos clientes, estarás sacando el máximo provecho de clientes potenciales que de otra manera no te habrían comprado.
Venta superior y venta cruzada
Si vende productos individualmente que también tienen productos complementarios, entonces es una buena táctica para facilitar que sus clientes los encuentren de ese producto. Por ejemplo, si tienes una página web para un teléfono móvil, ¿por qué no promocionar protectores de pantalla o fundas junto a ellos, ya que los clientes probablemente querrán lo último como resultado de la compra de lo primero? Además, considere la posibilidad de ofrecer ofertas a granel en las que los clientes obtengan más valor por su dinero al optar por comprar más de los mismos productos a un mejor precio por unidad.
Entregar
Todos los pasos anteriores son estupendos y un aumento de las ventas siempre es bienvenido, pero al final del día, si no puedes entregar tus productos como se espera, tendrás problemas más tarde. Asegurarse de que los pedidos se entregan a tiempo y con buenos niveles de servicio mantiene a tus clientes contentos, y los clientes contentos crean negocios repetidos y buenas revisiones.
Asegúrate de utilizar un servicio de mensajería que ofrezca plazos de entrega con los que estés satisfecho y asegúrate de que quede claro cuándo pueden esperar los clientes recibir su compra. No decir o engañar a sus clientes sobre cuándo pueden recibir sus mercancías llevará a los clientes a comprar con otra persona o a dejar malas críticas, ¡ninguna de las cuales es buena para aumentar sus ventas a largo plazo!
Asegúrate de que estás empaquetando tus productos correctamente para que lleguen en buenas condiciones. Recibir productos dañados crea decepción y deja una mala impresión para sus clientes. Para obtener más información sobre cómo empaquetar sus productos para el comercio electrónico eche un vistazo a nuestro blog aquí.
Como puedes ver, no siempre es necesario saltar a los teléfonos y empezar a hacer ventas difíciles a los clientes. Así que por qué no probar estos métodos y ver si puede empezar a aumentar sus ventas en línea para su negocio.
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Rebecca Precio
Rebecca es una especialista en marketing aquí en Embalia. Su especialidad es hacer que las empresas sean visibles en línea. Fanática de las compras y de los zapatos bonitos. Embalia